省文旅厅党组书记、厅长陈光浩赴阿坝州调研督导文旅工作

本网讯（杨华勇 张婉婷）近日，省文旅厅党组书记、厅长陈光浩带队赴阿坝州调研督导文旅工作，重点督导上级反馈问题整改落实、高原旅游驿站建设、游客安全保障及旅游市场规范提升等重点工作。

调研过程中，调研组先后深入川主寺游客中心、丹朱天成购物点、净土阿坝馆等重点场所，实地核查景区服务保障体系建设、旅游购物场所规范化经营、文旅行业常态化监管、业态运营提质增效等工作落实情况。重点细致摸排导游规范执业管理、旅游消费乱象整治、游客合法权益保障、市场安全隐患排查治理等工作成效，全面精准掌握阿坝州文旅市场整体运行态势。

实地调研结束后，调研组召开专题座谈会。会议通报了全省及阿坝州旅游市场乱象整治工作总体推进情况，专题听取阿坝州文旅领域“五一”督导问题整改、涉旅暗访案件查办、国家信访交办件处置等重点工作汇报。省公安厅、省市场监管局结合各自监管职能，围绕常态化巡查管控、跨部门联合执法、隐患闭环整治等重点工作，对阿坝州下一步工作开展现场指导。

调研组充分肯定阿坝州文旅产业发展和市场整治工作成效。指出，阿坝州委、州政府高度重视文旅产业高质量发展，扎实统筹推进旅游市场乱象综合治理，全力抓实春节、清明、“五一”等重点节假日文旅服务保障工作，全州未发生重大旅游投诉、网络负面舆情及安全责任事故，旅游市场总体平稳有序、治理成效扎实有力。

调研组结合全省文旅市场整治“超常规硬举措”工作，并提出四点要求。一要聚力投诉治理，打好标本兼治攻坚战。紧盯投诉减量降险核心目标，深挖问题根源，前移处置关口、下沉服务力量，推动游客诉求就地就近化解，持续压降投诉存量、严控增量，确保问题整改清零、工作落地交账。二要聚力业态规范，打好购物转型攻坚战。针对旅游购物场所标价不规范、日常监管薄弱等突出问题，全面推行音视频常态化监管，常态化公示不合格经营主体及供应商，从严查处旅行社、导游诱导消费、强制消费等违规行为，坚决杜绝各类问题反弹回潮。三要聚力从严执法，打好线索彻查攻坚战。全面复盘执法监管薄弱环节，深挖各类涉旅违法线索及利益链条，畅通线索收集渠道，严格落实核查曝光机制，健全行刑衔接工作机制，坚持顶格处置、从严震慑，坚决杜绝降格处理、宽松软执法。四要聚力协同共治，打好全域管控攻坚战。健全全链条、常态化监管体系，常态化开展多部门联合执法检查，建立重大旅游投诉风险评估、预警研判和应急处置机制，完善各类应急预案，前置防控举措、细化处置流程，高效化解各类文旅风险隐患，坚决筑牢文旅市场安全稳定底线。

州、县（市）分管负责同志，文广旅、公安、市场监管等部门参加调研。