达古冰川细化服务体验 赋能“好客阿坝”品牌建设

本网讯 为深入践行“好客阿坝”文旅服务理念，达古冰川管理局立足景区服务职能，聚焦游客出行需求、行业从业人员保障、服务品质提升三大重点，细化服务举措、补齐服务短板，全方位优化景区旅游服务环境，持续擦亮文旅服务品牌。

聚焦从业人员暖心保障。依托游客中心建立驾导暖心驿站，实行全天候开放运营，配齐供氧设备、应急药品、饮用水等基础保障物资，专项服务导游、自驾司机、营运从业人员休整补给，暑期累计服务行业从业人员200余人次。常态化开展从业人员安全问询提醒工作，在检票通行环节动态掌握人员身体状态和休息情况，累计开展安全温馨提示600余次，从源头防范高原不适等安全风险。

优化游客全域服务体验。科学布设8处常态化志愿服务点位，确保每日35名志愿者在岗值守，常态化为游客提供咨询引导、线路讲解、应急帮扶、失物招领、存包服务等便民服务，累计服务游客10000余人次，发放安全游览和文明出行宣传资料5000余份。全域落实便民惠民举措，设置11处免费热水供应点，常态化开展文明礼让和帮扶救助服务，严格执行首问负责制，快速响应游客各类诉求，高效处置票务协调、高原救助、游览咨询等诉求21件，诉求办结率和群众满意度均达100%。

下一步，达古冰川管理局将持续以游客满意度为核心导向，常态化推进暖心服务提质行动。持续优化服务保障体系，根据客流动态精准补充应急物资、调配服务力量，完善高峰期志愿服务和应急保障工作机制；常态化开展一线服务人员业务培训、服务礼仪及应急处置实训，规范服务标准、提升服务能力；持续深化“好客阿坝”服务品牌建设，把精细化、暖心化、规范化服务融入景区运营全过程，全力打造安全有序、优质高效、温暖舒心的高原文旅服务环境。