马尔康市优化救助服务 打通便民服务“最后一公里”

本网讯 近日，马尔康市持续优化社会救助政务服务质效，紧盯群众高频关注的民生保障事项，常态化开展政策咨询、答疑解惑、业务指导等便民服务，用精细化、暖心化政务服务精准对接群众需求，全力守护困难群众基本民生保障底线。

立足群众办事需求，马尔康市聚焦社会救助高频业务，范围覆盖各类社会救助核心事项，严格对照最新社会救助政策标准，逐条细致解答救助申请条件、办理流程、所需材料、审批时限及资金发放标准等关键内容，让群众办事清晰明白、有据可依，从源头减少办事盲目性。本月以来，全市政务服务窗口累计接待群众现场及电话咨询60余次。

在服务过程中，办事窗口始终坚持“一次性告知、一站式答疑”工作原则，对老年人、文化程度较低等特殊群体，工作人员用通俗易懂的语言拆解专业政策、解读办事细则；对符合救助办理条件的群众，全程细致指导材料准备、申报流程等各项事宜；对暂不符合救助政策的群众，耐心做好政策解释和沟通疏导，详细讲明政策依据，有效化解群众认知误解。据统计，本月窗口已妥善处置各类疑难咨询10余件，实现群众零投诉、零矛盾纠纷，群众满意率达100%。

常态化、规范化的咨询服务，有效减少了群众来回跑腿次数，显著提升了社会救助政策知晓率和政务服务办事效率。下一步，马尔康市将持续夯实民生保障工作根基，常态化开展业务培训，全面提升工作人员政策素养和服务能力，持续优化窗口服务举措、细化服务流程、提升服务质效，精准响应群众各类民生诉求，以贴心、高效、规范的政务服务兜牢兜实基本民生底线，不断提升困难群众的获得感、幸福感和满意度。