达古冰川：“红马甲”志愿服务嵌入景区全流程

本网讯（李枫）今年以来，达古冰川管理局建创“好客阿坝”品牌，由干部职工组成“红马甲”志愿服务队伍，在游客中心、售票窗口、检票通道和核心景点设置10处服务岗，已收集游客意见1700余条，完成问题整改21项，游客诉求响应处置率、投诉办结率均为100%。

据悉，该景区设立“达古冰川志愿服务亭”，安排专人值守，并上线景点慢直播，向远程游客实时展示冰川风光和游览实况。游客可通过“码上办”诉求反馈码、问卷调查码提交投诉、建议和体验反馈，景区按“线上收集—闭环整改”机制处理。

志愿服务队建立遗失物品登记、保管、认领台账，为游客找回遗失物品31件；在游客中心配备爱心轮椅、婴儿推车，完善家庭卫生间母婴设施，优化爱心通道和残疾人专项服务，覆盖老年人、未成年人、残障人士等群体。

达古冰川管理局相关负责人表示，下一步将继续扩宽志愿服务场景，迭代智慧服务载体，运用游客反馈数据优化票务、导览、应急处置和特殊群体服务，推动“好客阿坝”品牌从标识宣传转向可感知的游览体验。