九寨沟景区推进无障碍与涉外服务提质增效

本网讯（张鹏辉 王白可）九寨沟作为高海拔山地世界自然遗产景区，无障碍环境建设受地形地质与生态保护红线双重刚性约束。近年来，九寨沟管理局坚守特殊群体平等游览保障底线，系统构建标准化、规范化、暖心化的无障碍与国际化服务体系，切实保障老年人、儿童、残疾人、优抚对象及入境游客便捷游览。

依托灾后恢复重建项目，景区在游客中心、箭竹海、五花海、诺日朗服务中心等核心区域配套完善无障碍设施，建成含第三卫生间环保厕所23座、无障碍坡道22条，布设紧急呼叫装置；开设绿色专属检票通道，落实残疾人、优抚对象及行动不便游客门票减免与优先通行政策。游客中心常态化提供轮椅、拐杖免费租借和助残便民物资，并开展无障碍服务专项培训，统一接待标准、服务规范与应急处置流程，建强志愿服务队伍，提升适老化、适残化精准服务能力。

在运行管护方面，景区将全域无障碍设施、助残物资纳入重点巡检清单，实行网格化管护、定岗定责，紧盯汛期、雨雪凝冻及节假日大客流时段，常态化开展设施养护与隐患排查，重点整治坡道湿滑、设施松动、标识遮挡、通道堵塞等问题，执行“发现、建档、处置、验收、销号”闭环管理，做到小问题日清、大问题限时办结、重难点问题跟踪督办，确保设施常态完好、安全可用。

智慧服务同步迭代。景区实行身份证、人脸识别双模式入园，运用大数据动态调配观光运力，优化绿色通道设置；投放多语言自助售票终端，开通护照专属通行通道，实现护照自助核验入园并保留人工核验兜底。重点区域配置AI智能翻译设备，消费点位布设POS机具并支持VISA等国际银行卡结算，全域规范更新中英双语标识，兼顾特殊群体普惠服务与境外游客沟通、支付、导览需求。

下一步，九寨沟管理局将立足山地景区禀赋与生态管控要求，聚焦硬件、管护、服务、要素保障持续补弱项、建机制、提品质，不断擦亮“天下九寨沟·大美阿坝州”文旅品牌，彰显温暖包容的服务底色，全力打造山地景区无障碍文旅示范标杆。