阿坝州住房和城乡建设局关于在全州范围内公开征集物业服务突出问题
线索的公告

全州各族群众、各物业服务企业、各业主委员会：

为进一步规范我州物业服务市场秩序，提升物业服务水平，切实维护广大业主的合法权益，根据《四川省物业管理条例》及相关法律法规，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，阿坝州住房和城乡建设局决定自即日起，面向社会公开征集全州物业服务领域的突出问题线索。现将有关事项公告如下：

一、征集范围

本次征集主要针对阿坝州范围内（含马尔康市、金川县、小金县、阿坝县、若尔盖县、红原县、壤塘县、汶川县、理县、茂县、松潘县、九寨沟县、黑水县）实施专业化物业管理的住宅小区，重点征集以下三类问题：

（一）物业服务履约不到位问题

1.“质价不符”问题：未按照物业服务合同约定的内容和标准提供服务，如秩序维护、保洁、绿化养护等服务质量不达标，导致小区环境脏乱差。

2.设施维护缺失：对小区公共区域、共用设施设备（如电梯、消防设施、二次供水设备等）维护保养不及时，导致设备频繁故障或存在安全隐患。

3.擅自停止服务：物业服务企业未按照合同约定或法律法规规定，擅自撤离物业管理区域、停止物业服务。

（二）物业领域违法违规与收费乱象问题

1.违规收费行为：在未与业主协商一致或不符合规定的情况下，擅自提高收费标准、增加收费项目（如公摊能耗费不透明、装修垃圾清运费过高等）。

2.侵占公共收益：小区公共收益（如公共停车位租金、电梯广告费、快递柜入场费等）未单独列账、未定期公示，或被物业服务企业、个人侵占、挪用。

3.阻碍业主自治：拒不配合甚至阻挠小区成立业主大会、业主委员会的行为；或拒不向业主委员会移交相关资料、资产。

（三）群众反映强烈的急难愁盼问题

1.维修资金使用难：业主申请使用住宅专项维修资金时，物业服务企业配合不积极、推诿扯皮，导致房屋漏水、电梯停运等紧急情况得不到及时解决。

2.安全隐患突出：对小区内违规装修、私搭乱建、飞线充电、堵塞消防通道等行为劝阻制止不力，且未及时向有关部门报告。

二、线索反映渠道

（一）各县（市）主管部门

1.马尔康市住房和城乡建设局：0837-2822205

2.金川县住房和城乡建设局：0837-2521115

3.小金县住房和城乡建设局：0837-2782901

4.阿坝县住房和城乡建设局：0837-2482244

5.若尔盖县住房和城乡建设局：0837-2298301

6.红原县住房和城乡建设局：0837-2662016

7.壤塘县住房和城乡建设局：0837-2378262

8.汶川县住房和城乡建设局：0837-6222385

9.理县住房和城乡建设局：0837-6822479

10.茂县住房和城乡建设局：0837-7422211

11.松潘县住房和城乡建设局：0837-7232258

12.九寨沟县住房和城乡建设局：0837-7732065

13.黑水县住房和城乡建设局：0837-6722543

（二）州本级主管部门

监督电话：0837-2822124

（三）政务服务热线

拨打12345政务服务便民热线，工作人员将根据“统一受理、限时办理、全程回访”的机制处理您的诉求。

（四）线上互动渠道

邮箱：1265418859@qq.com（信息公开邮箱，请注明“物业线索”）

三、注意事项

（一）内容真实。线索提供人应提供真实有效的线索信息，尽量包括涉及的小区名称、物业服务企业名称、具体问题描述、发生时间、地点及相关证据（如照片、视频、缴费凭证等）。

（二）实名优先。为便于调查核实和后续反馈，提倡实名反映问题，我们将对您的个人信息严格保密。

（三）禁止诬告。反映的问题需客观真实，不得捏造、歪曲事实或诬告陷害他人。对恶意举报扰乱秩序的，将依法追究责任。

欢迎广大居民积极参与监督，共同营造安全、舒适、和谐的居住环境。对于征集到的线索，我局将逐一核实，对于查证属实的问题，将责令限期整改；对违法违规情节严重的，将依法依规进行行政处罚并记入信用档案。

特此公告。