近期，阿坝州市场监督管理局与我县市场监督管理局联合对金川县世友创维旗舰店开展消费投诉重点经营者行政约谈。约谈会上通报，该店近期接到的重点消费投诉共6起，投诉事项集中在家电售出之后的售后服务环节，存在售后响应不及时、维修质量不高、三包责任落实不到位等问题。两局对店方负责人进行约谈，督促其正视问题、限期整改。
一是通报投诉情况，直指问题短板。约谈会现场通报了该店近期接到的6起重点消费投诉，投诉均集中在售出家电的售后服务环节，主要包括报修响应不及时、同一故障反复维修、三包责任履行不到位、维修收费不透明等，反映出该店“重销售、轻售后”，售后服务管理和消费维权主体责任落实存在明显短板。
二是约谈提醒告诫，提出整改要求。约谈要求该店认真整改：健全售后投诉受理处置机制，指定专人负责，对存量投诉逐件办理、及时反馈；严格落实三包法定责任，规范维修收费，杜绝拖延推诿；加强人员培训，统一服务标准，提升售后服务质量，切实维护消费者合法权益。
三是跟踪督办问效，强化长效监管。下一步，金川县市场监管部门将持续跟踪该店整改落实情况，开展整改“回头看”核查；对整改不到位、敷衍应付或再次发生侵害消费者权益行为的，将依法立案查处，视情采取公开曝光、列入重点监管名单等措施，切实维护辖区家电消费市场秩序。
本次约谈既是警示提醒，也是责任压实，旨在推动经营主体立行立改、长效规范，营造安全放心的消费环境。
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